The most important thing in business is to be human-centered.

--David Kelley , founder and fpomer chief executive of IDEO

談到"文化(huà)"一詞，無論如何都會讓我聯想到人(rén)類的(de)持續進步和(hé)愛(ài)的(de)綿延。公司發起的(de)新一輪企業文化(huà)創新工作，又重新激起了(le)我對(duì)企業文化(huà)的(de)點滴思考。

實際上，文化(huà)一詞有其深刻的(de)含義，"文，錯畫(huà)也(yě)，象交文，今字作紋。""文"是對(duì)事物(wù)形象進行整體素描，筆畫(huà)交錯，相聯相絡，是客觀事物(wù)外在形象的(de)描寫。"文"字的(de)甲骨文字繪畫(huà)像一個(gè)正面的(de)"大(dà)人(rén)"，寓意"大(dà)象有形"、"象形"；特别放大(dà)了(le)胸部，并在胸部畫(huà)了(le)"心"，含義是"外界客體在心裏面的(de)整體影(yǐng)像、整體寫真、整體素描、整體速寫"。

"匕,變也(yě)。""化(huà)"古字爲"匕"。會意，甲骨文，從二人(rén)，象二人(rén)相倒背之形，一正一反，以示變化(huà)。

"文化(huà)"一詞，最初出現在"觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人(rén)文，以化(huà)成天下(xià)"，簡單說就是"以文教化(huà)"。

盡管在不同的(de)領域、不同的(de)層面，"文化(huà)"有著(zhe)不同的(de)内涵和(hé)外延，但他(tā)們有著(zhe)共同的(de)基本命題，那就是：何爲"文"？何以"化(huà)"？具體到企業文化(huà)，前者指"文化(huà)"的(de)提煉，後者即"文化(huà)"的(de)落地。

企業文化(huà)，又稱組織文化(huà)，是一個(gè)組織由其價值觀、信念、儀式、符号、處事方式等組成的(de)其特有的(de)文化(huà)形象。由此而知，企業文化(huà)無時(shí)無刻不在組織裏面，并且每時(shí)每刻與組織中各個(gè)層面的(de)因素和(hé)員(yuán)工發生著(zhe)這(zhè)樣和(hé)那樣的(de)互動。

回顧以往的(de)企業文化(huà)建設工作，我們人(rén)爲地把它劃分(fēn)爲了(le)四個(gè)階段：公司成立到2005年之前，形成樸素的(de)文化(huà)基核階段；2006年至2007年，系統的(de)梳理(lǐ)企業文化(huà)綱領階段；至2008年，形成了(le)以"适用(yòng)、耐久、經濟、美(měi)觀"的(de)産品價值觀的(de)新階段；到2011年的(de)企業文化(huà)創新，是中築文化(huà)建設一個(gè)新的(de)裏程碑。

這(zhè)四次企業文化(huà)建設工作可(kě)圈可(kě)點：比如公司初創階段倡導的(de)"誠信"，至今還(hái)影(yǐng)響著(zhe)我們的(de)員(yuán)工，甚至引申和(hé)深化(huà)爲超越誠信的(de)理(lǐ)念；華夏基石爲我們做(zuò)的(de)相關咨詢，讓我們了(le)解到企業文化(huà)及其建設原來(lái)還(hái)有這(zhè)麽多(duō)知識需要學習(xí)，這(zhè)方面的(de)工作是有一套理(lǐ)論支撐的(de)，其工作成果也(yě)應該是系統化(huà)的(de)；2008年企業文化(huà)創新工作完全由我們的(de)員(yuán)工自行完成，在更新的(de)過程中大(dà)家暢所欲言，各抒己見，形成了(le)具有我們中築特色的(de)文化(huà)版本，内容完全是我們員(yuán)工自己的(de)語言去表達的(de)。

那麽，企業文化(huà)建設的(de)本質是什(shén)麽？它與我們的(de)戰略、制度、流程等等有怎樣的(de)内在聯系呢(ne)？

理(lǐ)論上說，一個(gè)組織的(de)管理(lǐ)既包括橫向方面的(de)管理(lǐ)，即：制定戰略、确定組織架構、進行崗位設計、制定政策和(hé)工作流程等等，我們姑且稱之爲"橫貨"，這(zhè)裏面的(de)東西沒有什(shén)麽神秘可(kě)言，也(yě)比較好模仿和(hé)習(xí)得(de)；還(hái)有縱向方面的(de)管理(lǐ)，即：團隊和(hé)個(gè)人(rén)，團隊裏面就包括文化(huà)和(hé)社會網絡，而個(gè)體的(de)背後包括知識、技能、性格、價值觀、認知、情緒、動機等等，我們姑且稱之爲"縱貨"，這(zhè)方面的(de)内容屬于企業的(de)核心能力，因爲它無法模仿和(hé)習(xí)得(de)。有些人(rén)常說：我本想雇傭他(tā)的(de)雙手，卻招來(lái)了(le)一整個(gè)人(rén)。"橫貨"的(de)關鍵在于授權，其靈魂是責權并行；"縱貨"的(de)關鍵在于把關，其靈魂在于确保方向和(hé)領導參與。而且隻有當"橫貨"和(hé)"縱貨"相互匹配的(de)時(shí)候，才會讓組織達到良性運行并實現高(gāo)效率的(de)工作目标。也(yě)隻有它們進行了(le)良性互動和(hé)匹配，才會産生"幹貨"：以法制人(rén)，以理(lǐ)服人(rén)，以情感人(rén)，這(zhè)三套做(zuò)法才會立體地對(duì)組織産生深刻的(de)影(yǐng)響。

那麽我們的(de)組織身處怎樣的(de)對(duì)内對(duì)外經濟形勢？我們的(de)員(yuán)工又處在怎樣的(de)成長(cháng)階段呢(ne)？從外部環境來(lái)看，經濟總體形勢複蘇較慢(màn)，中國經濟增長(cháng)趨勢整體呈現下(xià)行的(de)壓力，機遇與挑戰并存；而且中國人(rén)的(de)價值觀也(yě)發生了(le)變遷，一方面從傳統的(de)集體主義觀念向等級差異森嚴的(de)價值觀念變遷，另一方面是新生代員(yuán)工展現出的(de)高(gāo)度個(gè)性化(huà)。變遷可(kě)以說是曆史的(de)必然，它導緻了(le)創造力的(de)發生。從内部環境來(lái)講，公司的(de)戰略發生了(le)巨大(dà)的(de)調整，從傳統的(de)房(fáng)地産開發向輕資産運營轉型，向投資金融地産轉型，向服務業轉型，向傳統業務提升轉型，向海外市場(chǎng)轉型；另外，15年來(lái)的(de)企業發展，各個(gè)崗位的(de)年輕員(yuán)工得(de)到了(le)業務和(hé)身心的(de)曆練與成長(cháng)，逐步承擔起了(le)新的(de)責任和(hé)使命，他(tā)們對(duì)企業的(de)發展和(hé)個(gè)人(rén)成長(cháng)有了(le)更多(duō)的(de)思考和(hé)訴求，迫切需要企業文化(huà)的(de)創新和(hé)重塑。

面對(duì)這(zhè)樣的(de)内外情況，就要求我們的(de)行動發生根本性的(de)變化(huà)，行動的(de)變化(huà)背後是思想的(de)積極跟進和(hé)準備，隻有當我們的(de)思想做(zuò)好了(le)充分(fēn)的(de)準備，面對(duì)轉型才能意會和(hé)從容。

面對(duì)新一輪的(de)企業文化(huà)創新和(hé)重塑，我們需要注意以下(xià)幾個(gè)問題：

首先，配合轉型和(hé)戰略，需要引入新的(de)文化(huà)元素：講求"績效文化(huà)"，同時(shí)強調"責任文化(huà)"。這(zhè)與一直以來(lái)我們倡導的(de)"總經理(lǐ)負責制"和(hé)"績效精神"一脈相承，而且它的(de)提出，讓追求績效更爲突出，使得(de)責任更加紮實。提倡"緻富文化(huà)"的(de)同時(shí)，弘揚"奉獻文化(huà)"，這(zhè)兩對(duì)文化(huà)相輔相成，相得(de)益彰。以上内容是柳總在一季度工作分(fēn)析會上的(de)重要講話(huà)内容之一。

其次，在企業文化(huà)創新和(hé)重塑的(de)過程中，更要注重文化(huà)的(de)傳承與深化(huà)。比如，我們15年來(lái)得(de)益于"信譽文化(huà)"，讓我們在操作規範、模式可(kě)控以及在風險面前兌現承諾，并懂(dǒng)得(de)有舍有得(de)方面，明(míng)白了(le)"度"的(de)把握和(hé)權衡的(de)重要意義。以上内容是劉紅總在一季度工作分(fēn)析會議(yì)上面的(de)重要講話(huà)内容之一。

還(hái)有很多(duō)文化(huà)因子值得(de)我們討(tǎo)論、深化(huà)：比如："規範、健康、穩定"發展，"超越誠信"等等。

此外還(hái)要注意文化(huà)與戰略的(de)匹配。文化(huà)要與戰略相契合，文化(huà)在任何時(shí)候都要保證戰略實施的(de)方向不能錯，要去引導、支持、服務于戰略的(de)實施；戰略實施中的(de)各項政策、制度、流程等等都要與文化(huà)契合，要去呼應文化(huà)的(de)内涵。就好像我們"賣什(shén)麽就吆喝什(shén)麽"，"吆喝什(shén)麽就制定什(shén)麽樣的(de)策略"，文化(huà)既不能過于超前，否則起不到牽引和(hé)支持的(de)作用(yòng)，也(yě)不能落後，否則拖了(le)戰略的(de)"後腿"。

最後，文化(huà)的(de)根本目标，是使得(de)其内容内化(huà)至員(yuán)工的(de)心中，"學而不化(huà)，非學業"（楊萬裏），得(de)到思維方式的(de)轉變，它才能體現到我們的(de)行爲上。所謂"知識本身并沒有用(yòng)，隻有當它轉變爲我們思維方式的(de)時(shí)候才有用(yòng)。"因此，全員(yuán)參與、使用(yòng)員(yuán)工自己的(de)語言、過程更加重要等等仍然是此次企業文化(huà)建設活動的(de)關鍵所在，這(zhè)項工作本身就是一個(gè)落地的(de)過程。"學而不知道，與不學同。知而不能行，與不知同。"（黃(huáng)晞）

人(rén)們往往習(xí)慣于與自己相像的(de)人(rén)相處，而文化(huà)的(de)創新和(hé)重塑要求我們與自己舒服的(de)人(rén)和(hé)事物(wù)作鬥争，從而更加成熟，并學會如何在變化(huà)的(de)内外部環境面前與自己相處，從而發現和(hé)遇到更好的(de)自己。