不知道有多(duō)少"80後"和(hé)我一樣，對(duì)如今在社會和(hé)網絡上全面崛起的(de)"90後"、"00後"有著(zhe)某種說不清的(de)看法。甚至潛意識裏，認爲那是一群被寵壞的(de)、責任感不強、過于自我、言行不羁、熱(rè)衷享樂(yuè)的(de)"不良"青年和(hé)兒(ér)童。有時(shí)與同齡朋友閑談，大(dà)家聊到90/00後，也(yě)常常表示出難以理(lǐ)解或覺得(de)令人(rén)頭痛，與此同時(shí)還(hái)要補上一句"哪兒(ér)像我們當年啊"，巴拉巴拉巴拉……

關于"代際"的(de)差異，我是從去年才開始認真關注并花了(le)一些功夫去琢磨的(de)。爲什(shén)麽突然對(duì)這(zhè)個(gè)感興趣呢(ne)？事情源于與一位年輕朋友的(de)某次溝通(tōng)。坦率說，在談話(huà)之初我未能做(zuò)到公正、平等的(de)心态去溝通(tōng)，依然抱有某種偏見。顯然，對(duì)方給出的(de)反饋卻讓我大(dà)吃(chī)一驚。吃(chī)驚在哪兒(ér)呢(ne)？後面慢(màn)慢(màn)會說到。暫留個(gè)懸念。

自此，我重新梳理(lǐ)了(le)一下(xià)近兩年接觸較爲頻(pín)繁的(de)"年輕人(rén)"，盡量不帶有色眼鏡，盡量避免從個(gè)人(rén)較爲偏頗的(de)角度，去琢磨他(tā)們身上的(de)共同點和(hé)差異；也(yě)開始刻意去尋找一些關于年代論述的(de)資料，試圖通(tōng)過數據和(hé)更廣泛的(de)案例讓自己的(de)思考更加全面。在這(zhè)個(gè)過程中，我收獲了(le)很多(duō)。

按較爲專業說法，1981-2000年間出生的(de)人(rén)統稱爲千禧一代（不以此論述，感興趣的(de)同事可(kě)自行查閱相關資料），但本文主旨在闡述個(gè)人(rén)觀點，爲便于表達，姑且将90後與00後，甚至10後稱爲"年輕一代"（以區(qū)分(fēn)我這(zhè)80後的(de)自我意識）。

任何一代人(rén)的(de)成長(cháng)，都不可(kě)避免的(de)受到其成長(cháng)環境的(de)影(yǐng)響，特别是社會、經濟、文化(huà)甚至政治等大(dà)環境。這(zhè)批年輕一代的(de)成長(cháng)經曆有什(shén)麽不同呢(ne)？

1、人(rén)類曆史上最富有的(de)一代

從世界角度看，自二戰結束，和(hé)平與發展就成爲了(le)全球各國的(de)主題。在這(zhè)種大(dà)背景下(xià)，經過幾次科技革命以及幾代人(rén)的(de)辛勤付出，社會财富已積累到一定程度，物(wù)質條件的(de)富足程度達到最高(gāo)，"千禧一代已經成爲人(rén)類曆史上最富有的(de)一代"（引自《千禧一代的(de)管理(lǐ)者》）。

盡管不是所有年輕人(rén)都來(lái)自富裕家庭，但總體來(lái)看，更年輕的(de)一代确實享受著(zhe)世界曆史上最好的(de)時(shí)光(guāng)和(hé)物(wù)質财富。

這(zhè)導緻他(tā)們很少像以前年代的(de)人(rén)一樣熱(rè)衷于勤工儉學和(hé)實習(xí)工作。有數據稱，"現在每10個(gè)美(měi)國青少年中，僅有3人(rén)或不到3人(rén)有暑期工作，例如，當收銀員(yuán)、割草(cǎo)坪工人(rén)或在餐館打工。從2000年開始，數量明(míng)顯下(xià)滑，16~19歲有工作經曆的(de)青少年人(rén)數降至第二次世界大(dà)戰以來(lái)的(de)最低點"。注重培養孩子動手能力的(de)美(měi)國都如此，可(kě)以想見中國孩子的(de)狀況隻會更糟。所以你不能期待年紀輕輕的(de)他(tā)們能像以前世代的(de)人(rén)那樣，早早就體會到"工作"的(de)含義。

他(tā)們的(de)少年時(shí)間多(duō)花在各類活動上。比如，上各種培訓班、與同學聚會娛樂(yuè)、出國旅行。同樣的(de)15歲時(shí)，70年代人(rén)在爲學校組織郊遊而雀躍，80年代人(rén)在爲家長(cháng)帶去海邊玩耍而興奮，而更年輕一代，卻已經在淡定的(de)談論下(xià)個(gè)暑期該去哪個(gè)國家。比起我們，這(zhè)些年輕一代視野更開闊，接觸的(de)東西更多(duō)。與之對(duì)應的(de)，他(tā)們的(de)需求也(yě)更加多(duō)元化(huà)，不容易被滿足。

2、你是最棒的(de)

受計劃生育政策的(de)影(yǐng)響，80後幾乎都是獨生子女(nǚ)，因家長(cháng)的(de)過度寵愛(ài)也(yě)曾被稱爲"小皇帝"、"小公主"。但與更年輕的(de)一代相比，90後與00後被寵愛(ài)則更多(duō)體現在教育理(lǐ)念上。

無論是家長(cháng)，還(hái)是學校，以及社會，都深信對(duì)孩子最好的(de)事情就是讓他(tā)們擁有"自信"。幾乎每個(gè)孩子都被從小灌輸一種理(lǐ)念：你是最棒的(de)，你是最特别的(de)，你将實現自己的(de)夢想。甚至一些學校活動中，會爲安慰沒有獲勝的(de)孩子而專門設置一些鼓勵獎。

這(zhè)點，打開電視就知道了(le)。《爸(bà)爸(bà)去哪兒(ér)》、《夢想秀》、《好歌(gē)曲》、《好歌(gē)手》……各大(dà)電視台早就把電視劇扔到一旁，目光(guāng)轉向了(le)有自己主見和(hé)愛(ài)好、自信滿滿的(de)年輕人(rén)身上，并賺的(de)滿盆滿缽。

可(kě)以說，個(gè)人(rén)意識得(de)到最大(dà)程度的(de)重視，這(zhè)是影(yǐng)響這(zhè)代人(rén)最大(dà)的(de)背景，直接導緻了(le)我們所産生的(de)那些"偏見"：被寵壞了(le)、自我爲中心不考慮别人(rén)感受、對(duì)上級不夠尊重禮貌、言語随便、不能接受較爲苛刻的(de)要求和(hé)評價，難以認同等級制度。

3、溝通(tōng)、交流、分(fēn)享

年輕一代熱(rè)衷于溝通(tōng)與交流，這(zhè)點毋庸置疑。看他(tā)們從小到大(dà)花多(duō)少時(shí)間在聊天工具上就知道了(le)。信息科技颠覆了(le)以往世代習(xí)慣的(de)面對(duì)面、書(shū)信和(hé)電話(huà)溝通(tōng)方式，新一代更喜歡用(yòng)電子屏幕來(lái)表達和(hé)交流。

伴随而來(lái)的(de)，還(hái)有分(fēn)享。這(zhè)些更年輕的(de)群體喜歡把自己的(de)感受、體驗與人(rén)分(fēn)享，哪怕隻是單純的(de)"秀一下(xià)"，不深入内心，也(yě)能讓他(tā)們感到快(kuài)樂(yuè)。微信、豆瓣、毒藥、各類購(gòu)物(wù)網站的(de)評論闆塊，都抓住了(le)新世代的(de)這(zhè)一特征。

他(tā)們不僅分(fēn)享書(shū)評、音(yīn)樂(yuè)、影(yǐng)評、旅遊感受和(hé)購(gòu)物(wù)體驗，他(tā)們也(yě)在現實生活中共享實體物(wù)品和(hé)服務。出差外地不想住酒店(diàn)？可(kě)以，網上有網站可(kě)以借住别人(rén)家做(zuò)沙發客，或者途家也(yě)不錯；出門打車太貴，想搭順風車？沒問題，拼車軟件很靠譜。體驗式的(de)生活，對(duì)他(tā)們來(lái)說已稀松平常。

關注他(tā)們有什(shén)麽意義？

更年輕的(de)90後突然就越來(lái)越多(duō)的(de)出現在企業中，成爲我們的(de)同事、員(yuán)工，甚至可(kě)能是上級領導。50後、60後、70後、80後、90後，五個(gè)年代的(de)人(rén)聚集在同一個(gè)組織中，代際差異被不斷拉大(dà)、碰撞，僅舉一個(gè)最小例子：企業要組織怎樣的(de)集體活動，才能調動起這(zhè)相差40歲的(de)各年代員(yuán)工均能愉快(kuài)參加？

新的(de)血液，他(tā)們是不安于室的(de)一代，他(tā)們對(duì)未來(lái)充滿希望，相信明(míng)天一定會更好，工作中有沖勁，懂(dǒng)各種新鮮玩意和(hé)技術，能适應快(kuài)節奏的(de)工作方式。從小在父母、老師的(de)呵護下(xià)長(cháng)大(dà)，習(xí)慣被指導、與人(rén)共處合作，但又有著(zhe)自己的(de)獨立思考與喜好，不易改變。

德魯克當然經典，但面對(duì)洶湧而至的(de)90後00後們，也(yě)許未來(lái)不遠(yuǎn)的(de)地方，将掀起管理(lǐ)思路的(de)巨大(dà)變革。特别是他(tā)們逐漸承擔起重任成爲前鋒和(hé)主力，優秀的(de)人(rén)走上領導崗位時(shí)，内部管理(lǐ)該如何适應這(zhè)樣的(de)一批人(rén)？他(tā)們又将怎樣沖擊現有的(de)管理(lǐ)模式？

權威将被他(tā)們挑戰他(tā)們自生下(xià)來(lái)就被教育是"爸(bà)媽的(de)心肝寶貝"、"你是最棒的(de)"，要他(tā)們惟命是從、像軍人(rén)般的(de)絕對(duì)服從，将是非常困難的(de)。企業的(de)領導力如何貫徹下(xià)去？企業的(de)執行力該如何保證？

他(tā)們思想自由，熱(rè)衷于嘗試新鮮事物(wù)，對(duì)各種教條式的(de)"主義"不感興趣，卻又容易被體貼溫暖的(de)小事而打動。對(duì)這(zhè)樣的(de)他(tā)們，企業文化(huà)該如何開展？

雖然年代并不是沖擊内部管理(lǐ)的(de)主要因素，但若不考慮代際特點，或許未來(lái)5年人(rén)力資源工作會面臨很多(duō)前所未遇的(de)困惑與難題。

作爲非專業人(rén)士，這(zhè)樣宏大(dà)的(de)課題我隻能從有限的(de)角度試著(zhe)給出些思路。面對(duì)洶湧而至的(de)年輕一代，或許可(kě)以從以下(xià)幾點去引導：

1、溝通(tōng)--溝通(tōng)最大(dà)的(de)問題是各說各話(huà)而不自知

任何時(shí)候我們都在強調溝通(tōng)的(de)重要性。但或許與新一代的(de)溝通(tōng)更特别。

繼續前面提到的(de)案例。我當然更希望傳遞自己的(de)想法，但談話(huà)剛開始就被對(duì)方打斷，全程幾乎成爲傾聽(tīng)者。也(yě)正是這(zhè)樣角色的(de)轉變，讓我了(le)解對(duì)方内心的(de)真實想法。他(tā)同樣感到苦惱。家庭條件很富足，自己的(de)同齡親友和(hé)家境相差不多(duō)的(de)朋友們如今大(dà)多(duō)都在家長(cháng)協助下(xià)開起了(le)公司，出入高(gāo)檔場(chǎng)所，享受著(zhe)高(gāo)消費帶來(lái)的(de)物(wù)質生活。而自己卻毫無建樹，服從父母安排進了(le)一家企業，卻對(duì)未來(lái)感到迷茫，沒有學習(xí)和(hé)上進的(de)動力。

談話(huà)之後，我驚覺不僅自己沒有了(le)解對(duì)方，他(tā)的(de)父母也(yě)并未觸及到他(tā)真實的(de)内心世界。而他(tā)所在公司的(de)人(rén)力資源部門，又對(duì)他(tā)的(de)精神狀态了(le)解多(duō)少呢(ne)？如果隻是一味強調工作重要性，施加壓力，提出要求，恐怕最終雙方隻會更累。

把握他(tā)們的(de)心理(lǐ)特征，讓他(tā)們敞開心扉傾訴自身的(de)問題，這(zhè)是溝通(tōng)的(de)關鍵。也(yě)隻有在不斷溝通(tōng)中建立信任，讓他(tā)們相信企業有意願有能力幫助他(tā)們實現個(gè)人(rén)理(lǐ)想，才能讓他(tā)們自覺自願接受管理(lǐ)，實現團隊的(de)目标。

2、掌控--承擔、放權、獎賞分(fēn)明(míng)

讓年輕一代學會承擔責任，也(yě)是管理(lǐ)中的(de)一項重要任務。因爲相比于50/60年代的(de)人(rén)，年輕一代從小在父母、師長(cháng)的(de)庇護下(xià)長(cháng)大(dà)，更傾向于回避責任，同時(shí)将工作看作是共同責任而非自己掌控所有權。

而改變這(zhè)一觀念，需要雙管齊下(xià)：首先要舍得(de)放權，放手。給他(tā)們獨立完成工作的(de)機會，讓他(tā)們有一定範圍内的(de)"自主權"，從而建立"所有權"意識；其次，則是"對(duì)事也(yě)對(duì)人(rén)"，必須以賞罰分(fēn)明(míng)的(de)績效管理(lǐ)來(lái)激勵。

3、指引--給予指導，繪制藍圖

如同之前提到的(de)那位年輕人(rén)。他(tā)們當然是有主見的(de)一代，自我意識強烈。但對(duì)于人(rén)生和(hé)職場(chǎng)仍有很多(duō)困惑。在充分(fēn)溝通(tōng)的(de)前提下(xià)給予指引，幫助他(tā)們找到自己的(de)職業發展方向，鼓勵他(tā)們接受挑戰不斷超越自我，同時(shí)讓他(tā)們看到自己的(de)工作如何與全局相連接，與組織榮辱與共，個(gè)人(rén)理(lǐ)想與組織的(de)藍圖如何相關。

4、敬業--努力工作，努力玩樂(yuè)，真正融入組織

年輕一代當然想要優渥生活，但内心裏他(tā)們追逐的(de)不止是金錢和(hé)權力，更在乎快(kuài)樂(yuè)的(de)工作氛圍和(hé)職業成就感。企業需要對(duì)他(tā)們旺盛的(de)精力、"折騰"和(hé)玩樂(yuè)給予寬容、包容并提供釋放的(de)平台，這(zhè)也(yě)是吸收新鮮血液爲組織帶來(lái)創造力和(hé)活力的(de)一部分(fēn)。

但快(kuài)樂(yuè)工作的(de)前提，應建立在過硬的(de)業務能力和(hé)良好的(de)職業素養至上，對(duì)于學習(xí)能力和(hé)欲望不強的(de)員(yuán)工，絕不應該給其放縱的(de)理(lǐ)由和(hé)溺愛(ài)。這(zhè)應是管理(lǐ)者的(de)底線。要多(duō)渠道鼓勵、督促、鞭策他(tā)們學習(xí)，培養敬業精神甚至吃(chī)苦精神，這(zhè)才是管理(lǐ)年輕一代最重要的(de)。

以上隻是我這(zhè)一年多(duō)時(shí)間裏非系統非專業的(de)思考，并不全面可(kě)能也(yě)不夠準确。但我的(de)确從這(zhè)一的(de)思考中轉變了(le)以前的(de)想法，從偏見到欣賞，從不理(lǐ)解到站在他(tā)們的(de)角度看問題。

我不認爲管理(lǐ)學是一成不變，不用(yòng)更新的(de)。我也(yě)不認爲"代際管理(lǐ)"會重要到颠覆管理(lǐ)學本質的(de)程度。說到底，管理(lǐ)的(de)對(duì)象永遠(yuǎn)是"人(rén)"，或者再進一步說，是"人(rén)性"。關注代際差異，是因爲我們不是要走在成爲同樣的(de)人(rén)的(de)旅程上，而是走在認識我們的(de)差異性的(de)旅程上。正是差異性讓人(rén)類如此美(měi)麗。如果我們在不停的(de)成長(cháng)，便要不停的(de)學習(xí)，再學習(xí)。